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黨群工作從“可用”向“好用”“愛用”轉變 ——寫在“我的南京”APP上線十周年之際
2024年8月16日，“我的南京”APP上線十周年。10年來，獲得國家部委、省市級榮譽達15余項，已匯聚全市超80個政府部門和公共企事業(yè)單位信息化建設成果，擁有超290個應用場景、超4000項在線服務功能，實名注冊用戶數超1125萬，月均活躍度近400萬。
【實用性更強】“集約化”模式拓展服務領域 聚焦政務和民生兩大板塊，多方合作推出有深度的應用服務。聚焦市民關注的養(yǎng)老、文旅、消費等領域，主動對接省人社廳、市人社局，上線“智慧人社”應用，新增“養(yǎng)老待遇發(fā)放查詢”等16項功能；聯合市公安局，上線“出入境服務”2.0版，新增“外國人辦證預約”等多項功能；聯合市市監(jiān)局，上線“寧放心”應用，提供無理由退換貨、小額先行賠付等消費保障服務。為提升體檢體驗，現進駐鼓樓醫(yī)院等28家知名醫(yī)院，注冊用戶數達136萬。聚焦出行領域，升級上線“乘地鐵”“一鍵叫車”“優(yōu)惠加油”應用，累計訪問量超520萬次。打造福利專區(qū)，拓展碳積分兌換渠道，開展優(yōu)惠乘地鐵、優(yōu)惠乘車等多項福利活動，累計訪問量超39.2萬次。 【鮮活度更佳】“標準化”流程增強服務質效 提升內容曝光率、互動性，舉辦周年慶、綠色出行等20場活動，采取“任務地圖”“榮譽勛章”等形式，提供新鮮、有趣、有價值的服務資訊，激勵用戶參與分享，實現“拉新促活”。 10周年活動-建言獻策送祝福分會場 截至目前，我的南京官方微信公眾號粉絲數超255萬、視頻號播放量超223.4萬次。升級消息推送功能，基于用戶畫像實現精準推送，有效提升政策與辦事動態(tài)的觸達效率，年內已服務近6000萬人次，定向推送省電教館、市公積金中心、市車管所、市人才服務中心等單位服務提示信息。實施客服流程標準化改造，以數據為支撐推進相關應用優(yōu)化與提升，3年高效完成超21次市場版本更新。今年以來，“我的南京”APP客服接聽來電超5.8萬通，辦結12345工單超1100件，綜合滿意率達98.7%。 整合提升應用服務功能，持續(xù)完善卡片式極簡化布局，打造全新“辦事頁”，置頂公交出行、乘地鐵等4大高頻應用，快捷導航社保醫(yī)保、公積金等29項常用應用，集成健康、財富等10個服務專區(qū)，暖心打造“長者模式”、全面升級搜索功能。 APP改版后首頁界面 提升系統(tǒng)響應度、穩(wěn)定性，升級技術架構，支持人臉識別等多種注冊登錄認證方式，實現一鍵登錄內部應用。強化運行監(jiān)控，加強對敏感行為的檢測分析和隱私政策的合規(guī)性檢查。目前，“我的南京”擁有15項發(fā)明專利授權、13項軟著登記。提升服務精確度、智能化，搭建數據分析平臺，推進數據分析預警診斷、千人千面、智能營銷系統(tǒng)、風控系統(tǒng)等上線和優(yōu)化，為用戶提供精準、安全、個性化的服務體驗。8月16日，基于十年運營數據支持，正式發(fā)布“政和紫金”政務模型，可根據用戶訴求智能推薦所需應用或線下解決方案，實現“問答即服務”的創(chuàng)新服務模式。 智能客服寧寧 未來，南京大數據集團將在市委市政府的堅強領導下，與市數據局密切溝通配合，重點聚焦服務線上線下深化融合、本地資訊聚合與精準推送、優(yōu)質應用服務拓展等工作，持續(xù)探索新型運營模式和智能技術融合應用路徑，為助力南京數字政府建設取得實效、走在前列貢獻更多力量。
